接待领导礼仪常识(接待领导的基本礼仪)

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1.接待领导要自然、大方、稳重、热情、礼貌，熟练运用“11字”礼貌用语，微笑服务，善用敬语。去做：问候，致辞，离开，感谢，为工作中的错误道歉。不要以肤色、种族、信仰、衣着或外表来判断人。

2.见客要主动让路，见客不要主动握手，尤其是女客。如果客人先伸手握手，他应该微笑着和客人握手。握手时，姿势要端正，腰要挺直，上身要微微前倾，力度不要很大。你不能用左手和客人握手。

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